小夏，明天到我办公室来一趟

您是否听过风水？是的，小夏风水是中华民族古老的、优秀的文化瑰宝之一，是中国古代劳动人民智慧的集成和升华。

而且，天到趟即便有较为知名的瓷砖企业，却长期被各种传闻围绕着，可以说，瓷砖企业的品牌意识极其薄弱。除去由于国家关于瓷砖行业还未有明确的专利保护措施外，公室企业不注重产品的设计才是产品同质化严重的根本原因。

市场的发展有其规律，小夏适当的波动是必然，小夏想要在波动中求生存、求发展，瓷砖企业势必要解开绑住自己的绳子，迈出前进的脚步，唯有如此企业的明天才会更美好。品牌意识缺失瓷砖行业存在一个现象，天到趟即各种品牌鳞次栉比，却没有真正能让消费者耳熟能详的瓷砖品牌。2014年下半年以来，公室许多瓷砖企业都在哀叹市场萧条、公室市场难做，更甚至觉得2015年将持续寒冬，面对整体环境的萧条，有企业采取裁员、缩短工时或是提前放假等举措，虽说在一定程度上能保障企业的正常运营，但是员工的高流动率、缺勤率的上升、工作动机的丧失、士气的低落、工作态度存在问题、对小组或企业的忠实度降低等等都是受企业消极政策的影响。

自主研发创新，小夏你便是第一人，你永远比别人快一步，永远有优势。事实上，天到趟是他们自己打倒了自己，是消极的心态害了他们，而非外在的不利因素。

不注重设计产品同质化严重，公室企业之间产品的模仿、复制现象严重在瓷砖业中已是屡见不鲜。

纵观近年来的瓷砖市场，小夏可以发现环保智能的瓷砖产品成为了市场的主流，小夏随着瓷砖业的不断完善和发展，今后瓷砖的设计理念将在瓷砖企业的发展中起着更加重要的作用。如今随着引流导流的成本越来越高，天到趟只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，公室一直引领家装行业的进步。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，小夏首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，小夏注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为了提升工程交付质量，天到趟业之峰还特别设立了首席客户体验官。这个首席客户体验官，公室除了要解决消费者的个别投诉，公室还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。